Uber verbetert customer service met process mining ... van de contactcenters met als doel processen te uniformeren en standaardiseren teneinde klanten nog beter te woord te staan Dat is nodig zegt Martin Rowlson head of process excellence ...
Facilitairen bekennen kleur (deel 2) ... 2013 Bosch Communication Center Stream Global Services Call IT VANAD Group 2Contact en arvato services Benelux stuk voor stuk boden ze in de vorige uitgave een intrigerend kijkje in hun ...
Consument verkiest offline aanbevelingen boven online reviews ... onderzoeksresultaten van het Center for Excellence in Service van de University of Maryland leert dat consumenten hun meningen bij voorkeur offline met elkaar delen Tevens hechten ze ook minder ...